Die Stadt Bochum hat auf ihrer Internetseite bochum.de einen digitalen Assistenten gestartet. Der sogenannte ChatBOt nutzt Künstliche Intelligenz, soll den Zugang zu Informationen über städtische Dienstleistungen erleichtern und ist durch ein Roboter Icon erkennbar. Die Kommune betont, dass die Lösung ohne Login auskommt und DSGVO konform entwickelt wurde.
Funktionen und Verfügbarkeit
Zum Start ist der ChatBOt auf der Startseite sowie auf den Seiten Unsere Dienste und Dienstleistungen von A bis Z verfügbar. Nach Angaben der Stadt werden sukzessive weitere Bereiche der Webseite angeschlossen. Ziel sei eine intuitive Schnittstelle, die Nutzenden schnell passende Informationen und Links zu Detailseiten anbietet.
Die Anwendung arbeitet nicht regelbasiert, sondern generiert Antworten auf Grundlage zuvor bereitgestellter Informationen. Dadurch soll der ChatBOt Inhalte nicht allein nach Stichworten, sondern nach ihrer Bedeutung finden und natürliche Sprache sowie umgangssprachliche Formulierungen erkennen.
Datenschutz und Nutzerrechte
Die Verwaltung weist darauf hin, dass für die Nutzung weder ein Login noch persönliche Daten erforderlich sind. Die Stadt erklärt, die Lösung sei vollständig DSGVO konform entwickelt worden. In der Anfangsphase werde der ChatBOt fortlaufend anhand von Nutzerfeedback angepasst, um Informationslücken gezielt zu schließen.
Interne Entwicklung und strategischer Nutzen
Die Software wurde demnach vollständig intern von einem städtischen Team entwickelt. Die Kommune nennt als Vorteil der Eigenentwicklung umfassendes technisches Know how und Kontrolle über alle Funktionen sowie hohe Flexibilität für künftige Anforderungen. Dieses Wissen soll nach Angaben der Stadt auch für weitere Projekte nutzbar sein.
Stadtdirektor Sebastian Kopietz wird mit den Worten zitiert: Der neue ChatBOt ist ein weiterer Meilenstein auf dem Weg zu einer bestmöglichen digitalen Servicebereitstellung. Er ergänzte, die Stadt wolle bei modernem Stadtmanagement Vorreiter bleiben und die Nutzererfahrung kontinuierlich optimieren.
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